网点是什么

网点指的是成网状的商业经营实体的网络节点,一般铺设范围很广的企业会采取这种布局方式,如银行网点、快递网点、销售网点、营业厅网点、连锁店网点等等。而银行网点就是银行采取的一种营业场所布局方式,这是为了取得更好的利润。

  周末开脑洞——十年之后的银行网点会是啥样子?

让我们想想 10 年后的银行网点会是什么样子的?可以确定的是,它们的面积会变得更小,大量自助机具的引入,释放了大量的一线员工,使其可以获得更多的时间来解答客户的理财问题,或是与客户进行最基本的面对面沟通。
好了,我们知道这些变化都已经被预言了太多次,再重复的话就有点陈词滥调了。银行的未来绝不会停留在这种相对简单的层面上,更多令人激动的变革即将发生。举例来说,很多现在看来仍相当酷炫的科技,将被一一“解锁”。从3D投影到人工智能,只要能帮助银行从竞争对手那获得更多的客户,一切都不是问题。我们也向包括资深银行家、行业顾问和科技厂商在内的专业人群征求了他们对于未来十年银行业的展望与看法。
Nancy Graves
新泽西银行首席执行官
1
横亘在柜员面前的职业鸿沟:
随着 ATM 机和远程柜员机的大量普及,柜员这个岗位即便不会消失,其整体的员工数量也必将急剧减少。尤其当远程开户在全球获得推广之后,柜员这个岗位将很难再有存在的实际意义。对于现在仍在担任柜员的银行员工来说,好消息是网点仍会保留相当多的与客户进行面对面沟通的客户经理岗位,网点的基础业务办理空间将被转移到更具价值的客户服务和产品销售上去。
Kishen Kumar
凯捷咨询(印度)银行业
与多元化金融服务部副主席
2
最新的技术、理念与传统渠道的互通:
已有 30% 的银行装备了 包 括 ATM、VTM 等自助设备,更开始应用各种客户体验友好的 VR/AR 设备,客户可以借助这些机具,与真实的人进行沟通并得到具体建议。有些银行的业务办理已经完全实现无人化,从贷款申请到信用卡办理,整个交易流程全部依靠机器解决。那些自助机具不能解决的复杂需求,客户则可以在线下与银行人员进行面对面沟通或是同样在线上与虚拟 3D 人像进行互动。
另外,有 30% 的分支网点将不得不缩减营业面积,实现网点的迷你化改造。剩下 40% 的网点,或许仍将在一段时间内保留传统物理网点的特性。而这些传统物理网点的其中一种形式,是主要服务于高净值客户的高端网点,其存在的目的就是为了提供给高净值客户更好的面对面服务体验;另一种常见的形式,则是在交通枢纽地段依然必不可少的各种传统全功能网点。 则是在交通枢纽地段依然必不可少的各种传统全功能网点。
Pradip Patiath
麦肯锡(美国) 全球高级董事合伙人
3
有所保留的智能银行:
十年之后,客户通常会通过预约的方式前来网点咨询相关业务,而银行网点的服务重心也将从业务快速办理,转型到深度咨询服务上来。换言之,传统的物理网点必将保留下来,但其空间区隔和服务动线必将重新设计。同时,大多数银行仍将保留部分大面积的全功能旗舰网点,作为银行的品牌、产品和服务展示中心,以此吸引客户的注意,给潜在客户良好的服务体验。在这些旗舰网点,我们可以见到各种各样的智能设备和高新科技的引入,比如通过面部识别或 LBS的功能,判定到访客户的身份及特征。
Steven DeLaCastro,
高知特咨询数字银行业务全球高级合伙人
4
大胆尝试那些未曾涉足的领域:
未来的分支行网点,会类似于《星际迷航》里的“企业号飞船控制台”,高度整合的数据分析功能和具备自主学习能力的人工智能将深入网点服务的各个环节。机器人投顾可以基于客户的账户历史数据和过去的投资趋势进行深度分析,帮助客户做出最明智的投资决策。有些银行会尝试通过全息图来给客户提供可视化的资产配置建议,这种更为友好而直观的客户体验,或将成为未来网点的一大潮流方向。
Nathan Snell, nCino
(美国) 高级副总裁
5
不再停留于某个节点的客户:
我们会发现,前来网点办理交易和开户的人会越来越少,而来网点寻求专业建议和理财指导的人会越来越多。因此,银行员工将不再局限于网点的阵地服务,主动或被动的交通支出将成为常态。另一方面,随着移动智能终端和移动办公模式的普及,银行员工必须以更灵活的方式满足客户的需求:他们可以在咖啡店,客户家里,客户的办公场所或通过视频与客户进行沟通交流。
Brad Wallace
安永(美国) 金融服务与科技部门总顾问
6
网点背后的人力资源变革:
未来,科技和应用比任何时候都重要,它们将以更好、更快的信息支撑,帮助银行员工完成更复杂的销售任务和客户服务。当然,传统网点在开户、信贷产品、整套解决方案等复杂业务的处理,或高端客户的服务上,仍将继续发挥其重要作用。换言之,我们虽然无法确定未来的网点到底将发展成什么样子,但唯一可以确定的是,他们仍将是银行最可倚重的核心资源之一。
Dave Martin
Bankmechanics 创始人
7
云技术提升银行人员效率:
通过一整套的云技术解决方案,网点提供的服务适用于任何地方。这使得银行员工可以跳出网点去构建客户关系,给客户更细致的咨询服务,创造更多的交易机会。在数字渠道的帮助下,传统的诸如贷款业务这样的复杂流程将变得更加透明、便捷且快速。效率,将成为未来银行的关键属性。
本文刊登于《零售银行》
年终特刊
致歉
后话
事情是这样的:前几天,小编正读着大咖的精彩言论、正想把专家们关于2026年银行网点的展望分享给大伙时,脑门“哐当”被挤了,生生把原标题“脑洞大开,十年之后的网点会是什么样”里的“年”错写成了“月”!由于当天无法修改,为了避免更多的误解,小编只能在彼时暂且把文章删除。在这个人人心情美好的周末,小编才敢在此严肃致歉!子也曾经曰过“知错能改善莫大焉”,小编只求读者大大们见谅!!绝对的诚!心!实!意!